Téléphone ou site web
Réceptionniste IA sur le site ou assistant vocal IA : quelle différence ?
En bref
Un assistant vocal IA décroche le téléphone et parle avec le patient. Un réceptionniste IA sur le site répond au patient dans une fenêtre de chat sur votre site, souvent avant même qu'il appelle. Owivo est un réceptionniste IA sur le site : il répond en français, en néerlandais et en anglais, affiche le ticket modérateur du tableau officiel de l'INAMI et prend les rendez-vous dans Progenda ou Google Agenda. Owivo ne répond pas au téléphone, vous pouvez donc l'utiliser à côté d'une solution téléphonique.
Que fait un assistant vocal IA ?
Un assistant vocal IA est un logiciel qui prend les appels de votre cabinet et répond avec une voix. Ce qu'il fait ensuite dépend du produit : noter un message, répondre à des questions simples ou prendre un rendez-vous dans un agenda connecté. Il aide surtout quand votre ligne est souvent occupée ou quand des patients appellent alors que personne ne peut décrocher.
Que fait un réceptionniste IA sur le site ?
Un réceptionniste IA sur le site est une fenêtre de chat sur votre site. Le patient tape sa question et reçoit tout de suite une réponse écrite. Chez Owivo, cela donne ceci :
- Des réponses sur les horaires, l'adresse et l'accueil de nouveaux patients, jour et nuit, à partir des informations de votre propre site.
- Les honoraires, le remboursement et le ticket modérateur du tableau officiel de l'INAMI, à l'écran et toujours à titre indicatif.
- Des créneaux libres de Progenda ou Google Agenda. Le patient en choisit un et Owivo enregistre le rendez-vous.
- En cas d'urgence, une orientation qui tient compte de l'heure : la garde dentaire au 0903 399 69, le 1733 ou, en cas de danger de mort, le 112.
Quelle différence dans la pratique ?
Voici comment ils diffèrent pour le patient :
| Critère | Assistant vocal IA | Réceptionniste IA sur le site (Owivo) |
|---|---|---|
| Canal | Téléphone : le patient appelle et parle | Fenêtre de chat sur votre site : le patient écrit |
| Quand | Quand le patient appelle | Quand le patient visite votre site, souvent avant d'appeler |
| Réponse | Orale | Écrite, avec liens, montants et créneaux libres à l'écran |
| Coûts et ticket modérateur | Dépend du produit | Honoraires, remboursement et ticket modérateur du tableau officiel de l'INAMI |
| Rendez-vous | Dans un agenda connecté, si le produit le permet | Directement dans Progenda ou Google Agenda |
| Langues | Dépend du produit | Français, néerlandais et anglais |
Lequel choisir ?
Regardez où vos patients vous cherchent et ce qu'ils demandent le plus souvent :
- Votre ligne est souvent occupée et la plupart des patients appellent : un assistant vocal IA ou un télésecrétariat prend ces appels.
- Les patients vous cherchent d'abord sur Google et sur votre site, aussi le soir : un réceptionniste IA sur le site leur répond là.
- Beaucoup de patients demandent combien coûte un soin : dans le chat, ils voient les honoraires, le remboursement et le ticket modérateur à l'écran.
- Vous travaillez avec Progenda ou Google Agenda : Owivo y réserve directement. Avec les autres logiciels de cabinet, Owivo n'a pas de connexion aujourd'hui.
Peut-on combiner les deux ?
Oui. Chacun travaille sur son propre canal : le chat répond à qui visite votre site, l'assistant vocal IA ou votre équipe à qui appelle. Owivo n'a pas de connexion avec un logiciel téléphonique, votre solution téléphonique reste donc telle quelle. Un patient qui trouve sa réponse dans le chat n'a plus besoin d'appeler pour cela.
Lire la comparaison des réceptionnistes IA pour dentistes en Belgique (en néerlandais)
Questions sur ce sujet
Owivo est-il un assistant téléphonique ?
Non. Owivo est un réceptionniste IA dans une fenêtre de chat sur le site de votre cabinet et ne répond pas au téléphone. Le patient tape sa question et reçoit une réponse écrite, avec le ticket modérateur du tableau de l'INAMI et les créneaux libres de votre agenda.
Puis-je combiner Owivo avec un assistant vocal IA ou un télésecrétariat ?
Oui. Owivo travaille uniquement dans le chat de votre site, votre téléphone continue donc de fonctionner comme aujourd'hui. Qui visite votre site reçoit sa réponse dans le chat ; qui appelle tombe sur votre équipe, votre télésecrétariat ou votre assistant vocal IA.
À lire aussi
- Réceptionniste IA pour dentistesOwivo répond aux patients 24h/24 en français, néerlandais et anglais, affiche le ticket modérateur INAMI et prend les rendez-vous dans votre agenda.
- IntégrationsOwivo réserve directement dans Progenda et Google Agenda. Pas de connexion avec DentAdmin ou CareConnect. Ce qui fonctionne par logiciel et sur votre site.
- Rendez-vous en ligneVos patients réservent dans le chat de votre site. Owivo inscrit le rendez-vous dans Progenda ou Google Agenda, site par site, et confirme par e-mail.
Voyez Owivo fonctionner sur votre propre site.
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