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Transparence IA

Comment Owivo utilise l'IA

Dernière mise à jour : 2026-10-04

À quoi sert l'IA

Owivo est la réceptionniste IA d'un cabinet dentaire. Le patient pose sa question dans la fenêtre de discussion du site du cabinet, et un modèle de langage rédige la réponse à partir des informations que le cabinet a lui-même encodées. Cette page indique quels modèles sont utilisés, ce qui leur est envoyé et ce qu'il advient de ces données.

Ce que le patient voit

  • La fenêtre de discussion affiche le nom de l'assistant suivi de la mention assistant IA. Le patient ne parle donc pas à un membre de l'équipe du cabinet.
  • Un cabinet peut activer le transfert vers un membre de son équipe. Si ce transfert est actif et que le cabinet est joignable à ce moment, le patient peut demander un interlocuteur humain dans la conversation.
  • Si le modèle ne répond pas, le patient reçoit un message d'erreur fixe plutôt qu'une réponse inventée et peut contacter le cabinet directement.

Les fournisseurs

Chaque réponse suit un seul chemin : Owivo envoie la question à OpenRouter, qui la transmet à un modèle Claude sur un point de terminaison européen. Aucun autre fournisseur ne sert de secours.

OpenRouter

Transmet la question au modèle

OpenRouter est une société américaine qui transmet la requête au point de terminaison du modèle ; la requête passe donc par OpenRouter. Owivo envoie chaque requête avec quatre réglages : pas de collecte de données, uniquement des points de terminaison à rétention nulle qui ne conservent pas le contenu et ne s'en servent pas pour entraîner des modèles, uniquement les points de terminaison européens Amazon Bedrock eu-west-1 et Google Vertex AI europe, et l'interdiction de basculer vers un autre point de terminaison.

Anthropic Claude

Le modèle de langage qui rédige la réponse

Les réponses aux patients proviennent de Claude Sonnet 5. Les tâches internes, comme estimer la difficulté d'une question, tournent sur Claude Haiku 4.5. Les deux modèles tournent uniquement sur les deux points de terminaison européens ci-dessus. S'ils sont tous deux injoignables, Owivo ne bascule pas vers un point de terminaison hors UE.

Ce qui est envoyé à un modèle

  • Les instructions et les connaissances du cabinet : heures d'ouverture, prestations, tarifs et les réponses que le cabinet a encodées lui-même.
  • La conversation jusque-là et le message du patient.
  • Aucun identifiant de connexion, aucune donnée de paiement et rien qui provienne d'un autre cabinet.

Conservation et entraînement

  • Owivo n'utilise pas les conversations pour entraîner ou ajuster des modèles d'IA.
  • Les conversations elles-mêmes se trouvent dans la base de données d'Owivo, dans la région UE europe-west4. Elles appartiennent au cabinet : il est responsable du traitement, Owivo est sous-traitant.
  • Ce que les fournisseurs ci-dessus peuvent faire d'une requête est fixé dans le contrat de sous-traitance entre Owivo et le cabinet.
  • Vous êtes patient et vous voulez savoir ce qu'il advient de vos données ? Adressez-vous au cabinet. C'est lui qui décide de ce qui est conservé et pour combien de temps.

Sécurité

Tout le trafic entre le navigateur du patient, Owivo et les fournisseurs passe par TLS. Les clés d'API sont stockées comme variables d'environnement sur le serveur et ne sont jamais chargées dans le navigateur d'un patient. Chaque cabinet ne voit que ses propres données.

Des questions ?

Une question sur la façon dont Owivo utilise l'IA ? Écrivez à : info@owivo.com

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