Que fait une réceptionniste IA dans un cabinet dentaire ?

À quelles questions Owivo répond-il ?

Owivo lit votre site et répond avec ce qui s'y trouve, comme le ferait votre accueil. Voici les questions qui occupent le plus le téléphone de votre équipe :

• Les horaires, l'adresse, le parking et comment venir au cabinet.
• Si vous acceptez de nouveaux patients, réglé site par site.
• Le prix d'un soin et ce que rembourse la mutualité, d'après le tableau officiel de l'INAMI.
• La prise de rendez-vous, directement dans Progenda ou Google Agenda.

Que ne fait pas Owivo ?

Owivo ne pose pas de diagnostic, ne donne aucun conseil sur les médicaments et n'oriente jamais un patient vers un autre cabinet. Les montants viennent uniquement du tableau de l'INAMI ou des prix que vous encodez vous-même. Quand Owivo ne sait pas, il le dit et donne votre numéro de téléphone.

Dans quelles langues Owivo répond-il ?

En français, en néerlandais et en anglais. Owivo répond dans la langue du patient. Un patient francophone à Bruxelles reçoit donc la même aide qu'un patient néerlandophone à Gand.

Que se passe-t-il en dehors des heures d'ouverture ?

Owivo fonctionne 24h/24 et sait si votre cabinet est ouvert à ce moment-là. Le soir et le week-end, il répond aux questions et prend les rendez-vous comme en journée. Si un patient veut parler à quelqu'un de l'équipe alors que le cabinet est fermé, il laisse ses coordonnées et votre équipe retrouve la demande dans le tableau de bord.

Comment Owivo gère-t-il les urgences ?

Quand Owivo reconnaît un problème urgent, comme une douleur intense, un gonflement, un saignement qui ne s'arrête pas ou une dent perdue après un choc, il oriente tout de suite le patient. Il tient compte de l'heure et du jour :

• En cas de danger de mort : appelez le 112.
• Le week-end et les jours fériés, de 09:00 à 18:00 : la garde dentaire au 0903 399 69.
• En dehors de ces heures : le 1733.
• Pendant vos heures d'ouverture : le numéro de votre cabinet.

Quand votre équipe prend-elle le relais ?

Vous pouvez activer le transfert vers un membre de l'équipe. Si un patient demande à parler à quelqu'un, votre équipe reçoit une notification et voit toute la conversation : personne ne doit reposer la question. Si personne n'est joignable, le patient laisse ses coordonnées pour être rappelé.

En combien de temps Owivo est-il sur votre site ?

Owivo lit votre site pour les adresses, les horaires, les soins et les questions fréquentes. Vous vérifiez les réponses, vous ajoutez une ligne de code à votre site et l'assistant apparaît. Les 30 premiers jours sont gratuits.

Quelle différence avec un télésecrétariat ou un assistant vocal IA ?

Un télésecrétariat répond à votre téléphone avec des personnes d'un bureau externe et facture le plus souvent à l'appel. Un assistant vocal IA décroche avec un logiciel. Owivo ne répond pas au téléphone : il répond aux questions des patients sur votre site, souvent avant qu'ils appellent, affiche les montants du tableau de l'INAMI et prend les rendez-vous dans votre agenda. Vous pouvez combiner un chat sur votre site avec la solution téléphonique que vous avez déjà.

Lire la différence entre un assistant vocal IA et un réceptionniste IA sur le site