AI-receptionist voor tandartsen
Wat doet een AI-receptionist in een tandartspraktijk?
Kort antwoord
Owivo beantwoordt de vragen van uw patiënten in een chatvenster op uw website, dag en nacht. Het geeft openingsuren en praktische info, toont het remgeld uit de officiële RIZIV-tabel en boekt afspraken in uw agenda. Een diagnose stelt het nooit: bij pijn verwijst het naar uw praktijk, bij nood naar de wachtdienst of 112.
Welke vragen beantwoordt Owivo?
Owivo leest uw website en antwoordt met wat daar staat, zoals uw balie dat zou doen. Dit zijn de vragen die uw team de meeste telefoontijd kosten:
- Openingsuren, adres, parking en hoe de patiënt bij u geraakt.
- Of u nieuwe patiënten aanneemt, per locatie ingesteld.
- Wat een behandeling kost en hoeveel de mutualiteit terugbetaalt, uit de officiële RIZIV-tabel.
- Een afspraak maken, rechtstreeks in Progenda of Google Agenda.
Wat doet Owivo niet?
Owivo stelt geen diagnose, geeft geen advies over medicatie en verwijst een patiënt nooit door naar een andere praktijk. Bedragen komen alleen uit de RIZIV-tabel of uit de prijzen die u zelf ingeeft. Weet Owivo iets niet, dan zegt het dat en geeft het uw telefoonnummer.
In welke talen antwoordt Owivo?
In het Nederlands, het Frans en het Engels. Owivo antwoordt in de taal waarin de patiënt schrijft. Een Franstalige patiënt in Brussel krijgt dus dezelfde hulp als een Nederlandstalige patiënt in Gent.
Wat gebeurt er buiten de openingsuren?
Owivo werkt 24/7 en weet of uw praktijk op dat moment open is. 's Avonds en in het weekend beantwoordt het vragen en boekt het afspraken zoals overdag. Wil een patiënt iemand van uw team spreken terwijl de praktijk dicht is, dan laat hij zijn gegevens achter en vindt uw team het verzoek terug in het dashboard.
Hoe gaat Owivo om met spoed?
Herkent Owivo een dringend probleem, zoals hevige pijn, een zwelling, een bloeding die niet stopt of een uitgeslagen tand, dan verwijst het meteen door. Het houdt daarbij rekening met het uur en de dag:
- Bij levensgevaar: bel 112.
- In het weekend en op feestdagen, van 09:00 tot 18:00: de tandartsenwachtdienst op 0903 399 69.
- Buiten die uren: 1733.
- Tijdens uw openingsuren: het telefoonnummer van uw praktijk.
Wanneer neemt uw team het over?
U kunt overdracht naar een medewerker inschakelen. Vraagt een patiënt om een mens, dan krijgt uw team een melding en ziet het het volledige gesprek, zodat niemand de vraag opnieuw moet stellen. Is er niemand bereikbaar, dan laat de patiënt zijn gegevens achter voor een terugbelverzoek.
Hoe snel staat Owivo op uw website?
Owivo leest uw website voor locaties, openingsuren, behandelingen en veelgestelde vragen. U controleert de antwoorden, plaatst één regel code op uw site en de assistent verschijnt. De eerste 30 dagen zijn gratis.
Wat is het verschil met een telesecretariaat of een AI-telefoon?
Een telesecretariaat neemt uw telefoon op met mensen van een extern bureau en rekent meestal per oproep. Een AI-telefoonassistent neemt de oproep aan met software. Owivo neemt de telefoon niet op: het beantwoordt de vragen van patiënten op uw website, vaak voor ze bellen, toont kosten uit de RIZIV-tabel en boekt in uw agenda. U kunt een chat op uw website combineren met de telefoonoplossing die u al hebt.
Lees het verschil tussen een AI-telefonist en een AI-receptionist op de website
Vragen over dit onderwerp
Weten patiënten dat ze met een AI praten?
Ja. Het chatvenster toont de naam van de assistent met de vermelding AI-assistent. Een patiënt denkt dus niet dat hij met een medewerker van de praktijk chat.
Wat als Owivo het antwoord niet weet?
Dan zegt het dat eerlijk en geeft het het telefoonnummer van uw praktijk of het contactformulier. Owivo noemt geen bedragen die niet uit de RIZIV-tabel of uw eigen prijslijst komen.
Kan ik de gesprekken nalezen?
Ja. Elk gesprek staat in uw dashboard. U kunt Owivo ook bijleren wat het moet zeggen en hoe het uw patiënten aanspreekt.
Voldoet Owivo aan de AI Act?
Owivo voldoet aan de transparantieplicht van artikel 50 van de AI Act, die sinds 2 augustus 2026 geldt. Elk antwoord in de chat staat onder de naam van de assistent met de vermelding AI-assistent, zodat de patiënt weet dat hij met een AI-systeem praat. Owivo stelt geen diagnose en geeft geen behandeladvies. Welk AI-model Owivo gebruikt en wat het te zien krijgt, staat op owivo.com/ai-disclosure.
Spreekt Owivo Nederlands en Frans?
Ja, en ook Engels. Owivo antwoordt in de taal waarin de patiënt schrijft, dus een Franstalige patiënt krijgt zijn antwoord in het Frans.
Waar worden de patiëntgegevens verwerkt?
In de EU. De gesprekken staan in een databank in Amsterdam en het AI-model draait alleen op Europese servers van Amazon Bedrock (Ierland) en Google Vertex AI (Europa), die de inhoud niet bewaren. Onderweg passeert een aanvraag bij OpenRouter, een Amerikaans bedrijf dat ze naar die servers doorstuurt. De praktijk blijft eigenaar; Owivo verwerkt de gegevens onder een verwerkersovereenkomst en legt geen diagnoses of behandelnotities vast.
Hoe snel bent u live?
Owivo leest uw website voor locaties, openingsuren en veelgestelde vragen. U controleert de antwoorden en plaatst één regel code op uw site.
Lees ook
- RIZIV-tarieven en remgeldHoe Owivo patiënten honorarium, terugbetaling en remgeld toont uit de officiële RIZIV-tabel. Altijd als indicatie, en uw eigen prijzen blijven van u.
- Online afsprakenPatiënten boeken in de chat op uw website. Owivo boekt rechtstreeks in Progenda of Google Agenda, per locatie, en bevestigt per e-mail.
- PrijzenSolo € 129, Praktijk € 295 per maand, Groep € 245 per locatie. Excl. btw, 30 dagen gratis proberen.
Zie Owivo werken op uw eigen website.
Wij bouwen de demo, u stelt de vragen. Daarna beslist u.