AI-transparantie

Hoe Owivo AI gebruikt

Laatst bijgewerkt: 2026-10-04

Waarvoor AI gebruikt wordt

Owivo is de AI-receptionist van een tandartspraktijk. Een patiënt stelt zijn vraag in het chatvenster op de website van de praktijk, en een AI-taalmodel schrijft het antwoord op basis van de informatie die de praktijk zelf heeft ingegeven. Op deze pagina staat welke modellen dat zijn, wat er naartoe gestuurd wordt en wat ermee gebeurt.

Wat de patiënt merkt

Het chatvenster toont de naam van de assistent met de vermelding AI-assistent. Een patiënt praat dus niet met een medewerker van de praktijk.
Een praktijk kan overdracht naar een medewerker inschakelen. Staat die aan en is de praktijk op dat moment bereikbaar, dan kan de patiënt in het gesprek om een mens vragen.
Antwoordt het model niet, dan krijgt de patiënt een vaste foutmelding in plaats van een verzonnen antwoord, en kan hij de praktijk zelf contacteren.

De aanbieders

Elk antwoord loopt via één route: Owivo stuurt de vraag naar OpenRouter, dat haar doorgeeft aan een Claude-model op een Europees eindpunt. Er is geen andere aanbieder als reserve.

OpenRouter

Stuurt de vraag door naar het model

OpenRouter is een Amerikaans bedrijf dat de aanvraag naar het modeleindpunt stuurt; de aanvraag passeert dus bij OpenRouter. Owivo verstuurt elke aanvraag met vier instellingen: geen dataverzameling, uitsluitend eindpunten met nulretentie die de inhoud niet bewaren en er geen modellen mee trainen, alleen de Europese eindpunten Amazon Bedrock eu-west-1 en Google Vertex AI europe, en een verbod om naar een ander eindpunt uit te wijken.

Anthropic Claude

Het taalmodel dat het antwoord schrijft

Antwoorden aan patiënten komen van Claude Sonnet 5. Interne taken, zoals inschatten hoe moeilijk een vraag is, draaien op Claude Haiku 4.5. Beide modellen draaien alleen op de twee Europese eindpunten hierboven. Zijn die allebei onbereikbaar, dan valt Owivo niet terug op een eindpunt buiten de EU.

Wat er naar een model gestuurd wordt

De instructies en de kennis van de praktijk: openingsuren, diensten, tarieven en de antwoorden die de praktijk zelf heeft ingegeven.
Het gesprek tot dan toe en het bericht van de patiënt.
Geen inloggegevens, geen betaalgegevens en niets van een andere praktijk.

Bewaren en trainen

Owivo gebruikt gesprekken niet om AI-modellen te trainen of bij te sturen.
De gesprekken zelf staan in de databank van Owivo in de EU-regio europe-west4. Ze horen bij de praktijk: die is verwerkingsverantwoordelijke, Owivo is verwerker.
Wat de aanbieders hierboven met een aanvraag mogen doen, staat in de verwerkersovereenkomst tussen Owivo en de praktijk.
Ben je patiënt en wil je weten wat er met je gegevens gebeurt? De praktijk is je aanspreekpunt. Zij bepaalt wat er bewaard wordt en hoe lang.

Beveiliging

Al het verkeer tussen de browser van de patiënt, Owivo en de aanbieders loopt over TLS. De API-sleutels staan als omgevingsvariabelen op de server en worden nooit in de browser van een patiënt geladen. Elke praktijk ziet alleen haar eigen gegevens.

Vragen?

Vragen over hoe Owivo AI gebruikt? Stuur ze naar: info@owivo.com

Terug naar de startpagina